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4月30日，从上海虹桥飞往香港的国泰航空CX341航班，几次试图降落香港机场未能成功，最终备降深圳。
航行路线航班初次到达香港机场附近未能降落，向南飞行一段时间后飞往香港依旧未能降落，随后再次更改路线飞到深圳备降，最终从深圳飞抵香港。4月30日CX341航班动态显示，该航班确系备降深圳后抵达香港，航程中停留时间共计3小时18分。
5月1日下午，上海虹桥机场一名工作人员表示，备降具体原因请咨询航空公司。国泰航空一名客服人员表示，经查询，该航班原定从上海起飞时间为16:50，抵达香港时间为19:30。“后续是有更改路线从深圳再次起飞，凌晨2:47到达香港国际机场。到达延误时间为6.5小时左右。”
国泰航空客服人员还表示，“备降原因无法查询，一般是由于天气原因或飞机出现状况需要临时维修。”问到飞机备降过程中乘客的状态时，该客服人员表示，没有收到具体机上乘客情况的相关信息。
据极目新闻，5月1日，回想起前一天从上海搭乘到国泰航空CX341次航班到香港的场景，一位旅客心有余悸地说：“这辈子不想再有第二次这样的体验。”因为强对流天气，该航班在香港两次降落失败，后来在深圳落地加油重新起飞后，顺利在香港降落，乘客们在空中遭遇了剧烈颠簸和失重。
“一路上颠簸和小失重不断，心里一直祈祷着赶紧降落，然而飞机到达香港上空后，第一次降落失败。此后飞机从300米的高度迅速拔起至2500米左右，长时间停在失重状态，如果不是系了安全带，我不知道会被甩到哪里。”乘客王女士在社交平台上写道，“你可以听见飞机和空气那种嗞嗞的摩擦声，机舱里大家都在尖叫。”
王女士介绍，飞机在香港上空附近不停盘旋，此后第二次尝试降落，但又失败了。机长在广播中解释是因为天气原因无法降落，向乘客表示道歉，空姐看起来也很冷静。但乘客们仍然很害怕，而且在剧烈的颠簸中，不少乘客都呕吐了。王女士发布了当时乘客在飞机上拍摄的视频，显示昏暗的机舱内十分混乱，有人在哭，有人在说“没事的”，还有人喊“机长加油”。
该航班另一乘客告诉记者，飞机在空中颠簸盘旋时，窗外黑乎乎的，还不断有闪电，这更增加了乘客的恐慌。她在社交平台上写道：“离开座位起码三四次，包里的东西全都飞出来了，已经不是颠簸可以描述，失重感太可怕了。连续两次尝试降落都失败，尤其是第一次，都接近跑道了，又一下子拉升到2000多米。飞机上不少人在尖叫，小孩狂哭，机舱里全是呕吐的味道这辈子不想再有第二次这样的体验，祈祷一切平安！”
中国天气网信息显示，4月30日早晨，华南地区出现巨大钩形回波云系，尤其南部对流发展旺盛，在广东奇异果体育足球app、江西、福建出现飑线（高空排列成狭窄带状的雷暴群体形成的一条强对流天气带）。当天，深圳和香港都下了暴雨。
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